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通知

内蒙古质监局关于12365举报处置指挥中心2018年第三季度咨询投诉举报情况通报

内质监执函〔2018〕342号

发布时间:2018-10-22  信息来源:内蒙古自治区质量技术监督局  浏览:4256次  字体大小:[ ] 打印

各盟市质监局、市场监督管理部门,各直属事业单位,机关各处室(局):
  现将2018年第三季度12365举报处置指挥中心咨询、投诉举报办理情况通报如下:
  一、总体情况
  12365举报处置指挥中心2018年第三季度共接听电话2110件,其中投诉举报类电话217件、咨询类电话1893件。第三季度话务量相较第二季度同比减少96件,同比下降率为4.35%;较2017年第三季度环比增加256件,环比增长率为13.8%。
  二、投诉举报情况分析
  (一)投诉举报总体情况。
  投诉举报217件,截止到9月30日15:40,已办结195件,未办结22件,办结率为89.86%,逾期未办结1件,按时办结率为99.54%。其中:特种设备101件,办结94件,未办结7件;计量类问题91件,办结81件,未办结10件;汽车质量18件,办结15件,未办结3件;电线电缆质量1件,已办结;各类黑窝点儿4件,办结2件,未办结2件;工厂使用起重机无合格证1件,已办结;工程使用叉车无合格证1件,已办结(各盟市投诉举报案件办理情况见附件1,各盟市投诉举报案件未办结单号及原因统计表情况见附件2)。
  (二)特种设备受理情况。
  受理特种设备类投诉101件,办结94件,未办结7件,办结率93.07%(各盟市受理情况详见附件3)。
  1.电梯质量93件,涉及10个盟市(包头市42件、呼和浩特市33件、呼伦贝尔市6件、巴彦淖尔市3件、兴安盟2件、乌兰察布市2件、通辽市2件、赤峰市1件、鄂尔多斯市1件、锡林郭勒盟1件。电梯品牌信息及电梯维保单位信息详见附件7、附件8)。
  2.液化气罐质量7件,涉及4个盟市(满洲里市4件、呼和浩特市1件、包头市1件、鄂尔多斯市1件)。
  3.受理锅炉安全隐患类举报1件:包头市1件。
  (三)计量类问题受理情况。
  受理计量类投诉案件91件,办结81件,未办结10件,办结率89.01%(各盟市受理情况详见附件4)。
  1.地磅计量31件,涉及5个盟市(鄂尔多斯市26件、乌兰察布市2件、呼和浩特市1件、包头市1件、兴安盟1件)。
  2.加油站计量25件, 涉及6个盟市(包头市8件、呼和浩特市6件、鄂尔多斯市5件、通辽市4件、锡林郭勒盟1件、阿拉善盟1件)。
  3.出租车计价器17件,涉及3个盟市(呼和浩特市12件、鄂尔多斯市4件、兴安盟1件)。
  4.商贩缺斤短两10件, 涉及5个盟市(呼和浩特市3件、包头市3件、鄂尔多斯市2件、兴安盟1件、乌兰察布市1件)。           
  5.电水表7件, 涉及4个盟市(包头市2件、鄂尔多斯市2件、通辽市2件、呼和浩特市1件)。
  6.停车场计时器1件(呼和浩特市1件)
  (四)汽车质量类问题受理情况。
  受理汽车质量类投诉案件18件,办结15件,办结率83.33%。涉及6个盟市(包头市11件、呼和浩特市2件、通辽市2件、鄂尔多斯市1件、乌兰察布市1件、锡林郭勒盟1件),18个汽车品牌,其中国产品牌11个,合资品牌5个,进口品牌2个(各盟市受理情况详见附件5,汽车品牌详见附件6)。
  (五)各类黑窝点儿举报受理情况。
  1.呼和浩特市无证生产挂车淋浴房黑窝点儿1件,未办结。
  2.包头市无证生产消防器材黑窝点儿1件,未办结。
  3.通辽市无证生产洗洁精黑窝点儿1件,已办结。
  4.通辽市无证生产氧气黑窝点儿 1件,已办结。
  (六)其它类问题受理情况。
  1.包头市工厂使用无证起重机1件,已办结。
  2.鄂尔多斯市工程使用无证叉车1件,已办结。
  3.鄂尔多斯市出售非国标电缆1件,已办结。
  三、咨询情况分析
  1893件咨询电话中,其中汽配、建材、化妆品、工业等产品质量咨询467件,占咨询总数的24.67%;产品检测类咨询591件,占咨询总数的31.22%;特种设备类咨询137件,占咨询总数的7.24%,主要咨询电梯安全隐患类问题及电梯质量类问题投诉需准备的资料等;食品安全类咨询158件,占咨询总数的8.35%,主要咨询奶粉、矿泉水、面粉等检验问题;民生计量类咨询143件,占咨询总数的7.55%,主要咨询电表、水表、电子秤及出租车计价器的检定校准;组织机构代码咨询85件,占咨询总数的4.5%,主要咨询组织机构代码证的办理和换证事宜;产品标准咨询18件,占咨询总数的0.95%;法律法规咨询10件,执法打假咨询92件,质量管理类咨询3件,其他类咨询189件。在接听的1893件咨询类电话中,已全部办理完毕,办结率为100%。
  附件:1.各盟市投诉举报案件办理情况统计表
     2.各盟市投诉举报案件分类统计表
     3.特种设备类投诉举报案件各盟市办理情况。
     4.计量类投诉案件各盟市办理情况。
     5.汽车质量类投诉案件各盟市办理情况。
     6.第三季度投诉汽车品牌统计
     7.第三季度投诉电梯品牌统计
     8.第三季度投诉电梯维保单位统计

内蒙古自治区质量技术监督局   

2018年10月22日         

附件:下载文件1-8.docx